FAQ
Établissez la liste des questions les plus fréquemment posées par vos clients, puis répertoriez-les
ici avec les réponses.
(Le texte ci-dessous utilise le format de tableau ; cliquez avec le bouton droit pour ajouter ou supprimer des lignes.)
R : FAQ est l'acronyme de « Forum Aux Questions ».
Q : Pourquoi inclure une page FAQ dans mon site Web ?
R : Une page FAQ vous permet d'inclure des informations à l'attention de vos
clients d'une manière conviviale, afin qu'ils soient en mesure de les consulter rapidement. Elle peut également aider à
réduire le nombre de demandes d'assistance reçues par téléphone ou courrier électronique.
Q : Quel genre de questions faut-il inclure ici ?
R : Faites une liste des 10 questions les plus fréquemment posées par vos clients
à propos de l'entreprise, des services ou des produits. Voilà qui devrait déjà vous aider.
Q : Que faire si j'ai plus de 10 questions ?
R : Répartissez les questions dans plusieurs sections, en fonction de l'objet traité,
et donnez à chaque section un sous-titre tel que Ventes, Produits ou Services.
Q : Quelles informations n'est-il PAS nécessaire d'inclure dans cette page ?
R : Il n'est pas nécessaire d'inclure des informations telles que les informations de contact
de l'entreprise, car il est plus facile de les localiser sur la page Contactez-nous. En revanche,
vous pouvez répertorier une question telle que : Quel est le moyen le plus rapide pour vous contacter ?
Q : Quelle mise en forme faut-il appliquer au texte de la page ?
R : Il est conseillé d'utiliser un format différent, par exemple, du texte en gras pour
les questions, afin qu'il soit facile de les différencier des réponses.